Kundendialoge auf Augenhöhe – Inbound
- Sie wollen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Telefon steigern?
- Sie wollen den Umgang mit Beschwerden in Chancen wandeln?
- Sie wollen Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe?
Trans-Fairness durch:
- TUN statt theoretisieren
- Anwendung neuester Erkenntnisse der Gehirnforschung
- Neueste Impulse der Kommunikationstechniken
- Wertschätzende und fokussierte Lernatmosphäre
Impulse:
- Wirkungskreis
- Methoden zur Beziehungsbildung
- proaktive Formulierungen
- wirksames Zuhören
- Beschwerden zu Chancen machen
- Zusatzverkauf forcieren
Setting: maßgeschneidertes Modulsystem gemäß Ihrem Bedarf
Methoden: Coaching/Training on the job zur Evaluierung der einzelnen Kompetenzen
(optional), Gruppentraining, Impulsvorträge, Gruppenarbeiten, Rollenübungen
Gruppengröße: max. 12 TeilnehmerInnen